Épargne Placements Québec
Afin d’atteindre ses objectifs de financement sur le marché québécois de l’épargne et pour offrir une gamme de produits d’épargne mieux adaptés aux besoins de placements des Québécoises et des Québécois, le gouvernement du Québec a créé, au printemps 1996, la bannière gouvernementale Épargne Placements Québec.
À ce titre, Épargne Placements Québec est responsable de la gestion des opérations relatives aux produits d’épargne émis et garantis par le gouvernement du Québec. Cette formule de mise en marché de produits d’épargne, moderne et accessible, se veut des plus avantageuses pour tous.
Gamme de produits
Les produits d’épargne d’Épargne Placements Québec sont offerts dans une gamme pouvant satisfaire vos besoins d’épargne et de retraite.
- Obligations à taux progressif
(encaissables annuellement) - Obligations à taux fixe
(encaissables à l’échéance) - Obligations à escompte
(encaissables à l’échéance) - Obligations Sécuri+
(encaissables à tous les six mois) - Obligations boursières
(encaissables à l’échéance) - Obligations d’épargne
(encaissables en tout temps) - Épargne Flexi-Plus
(encaissable en tout temps) - Plan Épargne Périodique par prélèvements
(encaissable en tout temps) - Plan Épargne Périodique sur le salaire
(encaissable en tout temps) - Prêt REER
Déclaration de services aux citoyens
NOTRE ENGAGEMENT
Épargne Placements Québec et son personnel sont heureux de vous présenter leur déclaration de services aux citoyens. Depuis sa création, Épargne Placements Québec priorise la qualité des services rendus aux citoyens comme en témoignent sa mission et ses objectifs. Ainsi, cette déclaration de services aux citoyens concrétise notre engagement à vous offrir des services de qualité pour répondre le mieux possible à vos attentes.
Nos objectifs:
- Maintenir un haut niveau de confiance avec chacun de nos clients.
- S’assurer que la qualité de la relation avec nos clients soit au coeur de nos activités quotidiennes.
- Offrir des services de qualité répondant aux attentes de notre clientèle.
DES SERVICES CONFIDENTIELS
Vous vous attendez à une prestation de services favorisant la relation de confiance.
Nos objectifs:
- Protéger la confidentialité des informations contenues à votre dossier en mettant en place les contrôles requis et en informant notre personnel des obligations en matière de protection des renseignements personnels.
- S’assurer que les règles et procédures relatives à la sécurité des transactions répondent aux plus hautes exigences en la matière.
UN FONCTIONNEMENT EFFICACE
Vous voulez que vos demandes de transactions soient effectuées sans délai selon un mode de fonctionnement rigoureux et cohérent.
Nos objectifs:
- Répondre promptement à vos appels, soit à l’intérieur d’un délai moyen inférieur à 40 secondes.
- Traiter vos transactions dans les meilleurs délais, soit dans les 24 heures si la demande est effectuée avant 14 h, et dans les 48 heures autrement.
- Enregistrer vos transactions avec exactitude et maintenir à jour toutes les informations contenues à votre dossier.
UNE INFORMATION ADÉQUATE
Vous voulez que les renseignements qui vous sont fournis soient utiles, exacts et complets.
Nos objectifs:
- Vous informer adéquatement sur les différents produits et services qui sont offerts.
- Communiquer avec vous d’une façon claire, concise et compréhensible.
- Fournir des données exactes et conformes, notamment sur les confirmations de transactions, les états de portefeuille trimestriels, les relevés fiscaux et les sommaires quotidiens de placement accessibles dans le site Internet.
UN PERSONNEL COURTOIS
Vous voulez être traité avec considération par tout le personnel.
Nos objectifs:
- Vous accueillir avec courtoisie et vous écouter attentivement.
- Faire preuve de politesse et d’empathie dans nos communications avec vous.
UNE ÉQUIPE COMPÉTENTE
Vous voulez compter sur une équipe compétente afin de bénéficier des meilleurs services possibles.
Nos objectifs:
- Nous assurer que tout notre personnel soit dûment qualifié.
- Faire en sorte qu’il soit adéquatement supervisé.
- Lui faire bénéficier d’une formation continue sur les produits et services ainsi que sur les procédures en vigueur.
DES DÉMARCHE FACILES
Vous vous attendez à des processus simples concernant les produits et services offerts.
Nos objectifs:
- Simplifier au maximum les démarches requises pour ouvrir un compte ou effectuer des transactions à Épargne Placements Québec.
- Entreprendre sans délai l’exécution de vos transactions et ce, quelque soit le moyen utilisé (par téléphone, en personne, par Internet, par courrier ou par télécopieur).
DES SERVICES ACCESSIBLES
Vous vous attendez d’avoir accès facilement aux produits et services offerts.
Nos objectifs:
- Gérer notre centre d’appels selon des plages horaires qui vont au delà des heures habituelles, soit du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, au numéro de téléphone suivant:
1 800 463-5229
(sans frais: Canada et États-Unis) - Accueillir notre clientèle à nos bureaux, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
- Rendre accessible et tenir à jour notre site Internet.
NOTRE GESTION DE LA QUALITÉ DES SERVICES
- Nous nous engageons à être attentifs à vos commentaires et suggestions.
- Nous vous invitons à nous en faire part par téléphone auprès de l’un de nos agents d’investissement, par courrier électronique via notre site Internet, par télécopieur ou par la poste en nous écrivant à:
Responsable de la qualité des services
Épargne Placements Québec
333, Grande Allée Est
Québec (Québec) G1R 5W3
NOTRE GESTION DES PLAINTES
- Nous nous engageons à remédier immédiatement à toute plainte reçue par téléphone ou en personne. Si cela est impossible, un suivi sera effectué dans les 24 heures.
- Pour toute demande effectuée par écrit (courrier électronique, poste ou télécopieur), nous nous engageons à transmettre une réponse ou à expédier un accusé de réception dans un délai maximum de 48 heures en expliquant la façon dont sera réglée la plainte.
NOTRE SUIVI DE L’ATTEINTE DES OBJECTIFS
- Nous sommes déterminés à répondre aux attentes de nos clients en respectant nos objectifs et en effectuant un suivi régulier des résultats obtenus.
- Nous nous engageons à mesurer périodiquement, par sondage, votre niveau de satisfaction à l’égard des produits et des services que nous offrons.